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用产业思维构建园区物业服务体系,为企业发展做好后勤保障 -凯发app

发表时间:2022-06-17 09:17


「我们一直抱着服务产业的心态工作」中创产服的物业工作人员在接受采访时提到,「用发展产业的思维去做物业服务,才能推动产业园区更好发展」。


中创集团旗下产业园区物业服务,与传统的物业服务不同,其核心逻辑与实质内容仍是产业服务,从高站位、链条化、全周期的视角出发,用产业思维构建园区物业服务体系,为企业的高效发展做好后勤保障。

以人为本

全方位贴心服务


中创集团旗下园区物业团队内部划分了客服部、工程部、保洁部、安防部和综合管理部等,物业人员介绍,各个团队专注服务、各司其职。


「无论是高管还是普通员工,都是我们服务的对象,大家满意,我们的工作才算有成效」物业人员说道,产业园区的物业服务首先要做到以人为本,所有的工作最终落脚点都应该在“人”身上,让园区企业员工切身感受到从工作环境到办公条件、从安全生产到舒适生活的全方位贴心服务,竭尽所能做到“服务贴心”“高效省心”“安全放心”“环境舒心”。


整洁的工作环境可以提升企业员工的工作效率,针对企业员工的日常工作需求,保洁团队每天定时清洁办公场所,为企业员工创造整洁美好的环境;


完善的办公条件可以保障企业生产正常运行,对此,工程维修团队随时响应,及时解决办公设施问题;安全生产是重中之重,产业园区的安保团队定时进行园区巡逻,确保安全研发与生产。


园区部分生产办公配套

卸下一天的疲惫,舒适的生活区域为企业员工带来美好心情,针对企业员工的休闲生活需求,物业团队积极与园区运营协同,确保食堂、健身房、生态花园等生活休闲场所的设备无误和环境良好。


园区部分休闲生活配套


为确保园区服务质量,产业园区物业团队通过人防、物防、技防三位一体,配备了专业有力的人员队伍、科学精准的服务设备、安全可靠的安防体系。


“人防”即安保人员招聘以退伍军人优先,招聘年龄有标准,定期会进行体能监测,设立严密的纪律要求和专业的技能训练,24小时巡逻,确保园区客户的安全;“物防即在整个园区内布有全方位的监控系统,重点对行人入口、园区车行入口及地下车库入口等进行监控;“技防”即通过全覆盖的智能化安防体系,结合目前先进物联网科技,对园区安全进行智能化管理。

广东材料谷·佛冈产业园荣获“平安企业”荣誉称号

以客户为中心

全周期专业服务


「其实我们给自己的定位是整个园区的后勤保障部门,是园区所有企业的坚强后盾。通过我们的物业服务,让企业在前面冲锋陷阵的时候,没有后顾之忧。」物业人员提到自身的工作,眼神中充满自信。


「企业信赖我们,因为我们了解企业。」相比于传统物业服务,产业园区的物业服务提出了更高的要求,要求物业服务具有产业发展的思维,服务内容与企业发展路径相契合。中创产服旗下物业团队针对园区企业的不同发展阶段,提供不同的物业服务,满足企业从入驻到壮大全周期的物业需求。


广东医谷·南沙一园部分物业服务团队


「认购即服务,管家式服务全周期陪伴」,这是物业团队坚持以客户为中心而对自身提出的要求。企业认购之后,首先会进行场地的交付,物业团队会整理好所有材料、流程和表单,全面介绍园区的功能及配套,协助企业对接消防申报、装修许可申报等。不等企业提出问题,所有的物业服务主动上门。


在企业入驻园区后,根据不同规模、不同发展阶段的企业,物业团队会有针对性地制定相应的服务内容。例如对于一些办公场所面积较小的企业,企业自己请保洁维护办公区域不划算且招人困难,物业团队会协调人员帮助解决。


物业团队直面不同企业需求


精耕细作

全身心高效服务


一位正在修剪园区绿植的物业人员笑道,「我们有些工作是很基础的,但是我们做得很细致,只要你认真观察,可以在园区很多地方看到我们的工作成果。」细致入微的边角处体现园区的品质,夜深人静的黑暗中看见物业团队的坚守,这是物业团队全身心投入服务的结果。


偌大的园区,总能被闪耀在角落的细节照亮。仔细观察可以发现,园区公共区域的纸巾、洗手液、香薰等物品,都是经过物业人员的精心挑选,办公区域灯光的开关、洗手间的指引等都有物业人员的巧思设计......这些园区不起眼的巧思,似乎可有可无,却传递了服务的温度,更传达了园区的品质。这些琐碎的工作,体现的是物业团队服务产业的意识、精耕细作的态度和追求匠心的精神。

与此同时,物业团队的服务还体现在我们看不见的时段。为全面提升园区服务,物业团队建立高效的反馈机制,7x24小时全天候服务,企业任何时间段提出的问题,都会得到回应,并协调解决。因此,深夜里,时常可见他们的身影。这背后离不开物业团队高效的组织机制,更离不开意志坚定的服务精神。


全天候守护园区


2011年在中山大学领导的推动下,中创集团应运而生,经过多年的开拓与发展,中创集团逐步形成了“产业集群 产业金融 创新生态”的发展模式,专注于产业投资、产业孵化、产业运营、产业研究、产业教育,引领产业创新发展,推动产业转型升级。

中创集团立足于粤港澳大湾区,聚焦生物医药、新材料、新制造三大战略新兴产业,依托广东医谷、广东材料谷、中大创新谷,建设专业化、高端化、集群化、链条化、生态化、全球化的产业综合体,打造产业创新生态圈,探索科技创新引领,打造新兴产业集群助推区域经济转型升级。


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